Longtemps centrée sur le tourisme, la Thaïlande attire désormais une population croissante d’expatriés, de télétravailleurs et de retraités. Grab Thaïlande, leader des services de VTC et de livraison, l’a bien compris : avec plus de 5,3 millions d’expatriés recensés en Thaïlande – soit une hausse de 8 % depuis 2019 – la plateforme a vu les commandes d’étrangers bondir de 50 % en un an.
Pour répondre à cette demande, Grab a lancé deux nouveautés majeures.
D’abord, un outil de traduction instantanée basé sur l’intelligence artificielle, permettant de convertir les descriptions de plats et les coordonnées des commerçants en neuf langues, dont l’anglais, le chinois, le japonais et le coréen. Pas de français au menu, mais l’anglais reste une option plus accessible que le thaï pour les francophones. Cette traduction instantanée devrait faciliter l’expérience des utilisateurs non thaïlandais et lever les barrières linguistiques.
Ensuite, le Grab Expat Pass : un abonnement offrant jusqu’à 2 000 bahts de réduction sur les services de la plateforme, incluant la livraison de repas, les courses, les trajets en VTC et l’envoi de colis. Une initiative qui vise à améliorer le quotidien des expatriés installés durablement dans le royaume.
Les données internes confirment l’intérêt stratégique de ces innovations. Les principaux utilisateurs sont américains, britanniques, chinois, coréens et japonais, concentrés dans les grandes villes comme Bangkok, Chiang Mai, Phuket, Pattaya et Hua Hin. Le panier moyen par commande oscille entre 300 et 500 bahts, illustrant un pouvoir d’achat significatif.
Côté préférences culinaires, les expatriés plébiscitent les classiques thaïlandais : le riz frit dépasse les 627 000 commandes annuelles, suivi du riz au poulet et du thé thaï, avec plus de 127 000 tasses vendues.
En matière de transport, JustGrab et GrabCar dominent, mais GrabBike séduit de plus en plus, avec une hausse de 30 % de son utilisation, notamment pour les trajets courts dans le trafic dense de Bangkok.
Enfin, Grab offre une réduction de 100 bahts à tous les clients de Ticketmelon, un site qui vend les billets de spectacles en Thaïlande, comme ceux de l’Alliance française, parmi lesquels on note Amandine Lourdel le 13 septembre.
Avec ces services ciblés, Grab renforce son ancrage auprès d’une clientèle internationale en pleine expansion. Une stratégie qui reflète l’évolution démographique du pays et positionne l’entreprise comme un acteur incontournable du quotidien des expatriés en Thaïlande.
Ceci n’est pas un publireportage.
