True Corporation Plc a annoncé de nouvelles mesures d’indemnisation suite à la perturbation généralisée du réseau du 22 mai 2025, qui a affecté les services mobiles et Internet dans plusieurs régions du pays.
Dans un communiqué publié le 23 mai, True a remercié ses clients pour leur confiance et leur fidélité, reconnaissant la gêne occasionnée par la panne de réseau. True a assuré ses clients que son équipe travaillait sans relâche pour résoudre le problème et rétablir les services au plus vite. L’entreprise a souligné son engagement envers des pratiques commerciales centrées sur le client et sa profonde compréhension de l’impact de cette interruption sur la communication quotidienne de ses clients.
En guise de remerciement, True offre la compensation suivante :
+ Clients prépayés : 10 Go de données gratuites et 100 minutes d’appels gratuites pendant 3 jours, à compter du 15 juin 2025 (aucune activation requise).
+ Clients postpayés : remise d’un jour sur les frais de service lors du prochain cycle de facturation.
True a également exprimé ses sincères remerciements à ses clients pour leur confiance continue durant cette situation difficile et a réitéré son engagement à améliorer la qualité du service et les performances du réseau.
Auparavant, la Commission nationale de radiodiffusion et des télécommunications (NBTC) avait demandé à True de revoir son plan de compensation après que la réponse initiale, qui comprenait 100 minutes d’appels gratuits et 10 Go de données gratuites dans les 24 heures, ait été jugée inadéquate par les utilisateurs concernés. C’est pour cette raison que ces mesures sont qualifiées de « nouvelles ».
