Bangkok, 15 octobre 2026 — Après le chaos provoqué par les inondations fin septembre à Suvarnabhumi, qui ont laissé 25.000 valises bloquées et entraîné plus de 200 annulations de vols, Thai Airways annonce de nouvelles mesures pour regagner la confiance des passagers.
Compensation automatique
Le président Lavaron Sangsnit a confirmé que tous les voyageurs concernés recevront une indemnisation sans avoir à déposer de plainte. La compagnie couvrira également les frais d’acheminement des bagages via n’importe quel transporteur, afin que les valises arrivent plus vite à destination. Un package spécial incluant des miles supplémentaires est en préparation.
Changements de direction
La crise a révélé des erreurs de gestion : activation tardive des procédures d’urgence, manque de personnel (200 employés absents à cause des inondations) et mobilisation insuffisante des renforts. Le PDG Chai Eamsiri a été suspendu, remplacé par Samrit Samniang comme directeur intérimaire. Une enquête interne a été confiée au général de police Thatchai Pitaneelaboot, avec un rapport attendu sous 30 jours.
Réorganisation opérationnelle
Le conseil d’administration a ordonné un examen des contrats d’externalisation, notamment avec Wingspan Services, pour identifier les failles dans la manutention des bagages. Les coupes dans les heures supplémentaires lors de crises ont été annulées afin de garantir la présence du personnel en première ligne. Des inspections régulières seront menées à Suvarnabhumi pour éviter de nouveaux blocages.
Infos pratiques pour les passagers
- Bagages retardés : ils seront expédiés directement à l’adresse des passagers, même via des compagnies partenaires.
- Indemnisation : aucun formulaire n’est nécessaire, les compensations seront versées automatiquement.
- Contacts utiles : les passagers peuvent suivre l’état de leur bagage via le bureau des bagages de Suvarnabhumi (niveau 2, sortie arrivées domestiques, ouvert de 6h30 à 23h30, tél. 0-2134-5373).
- Programme fidélité : des miles supplémentaires seront proposés aux membres affectés.
Retour à la normale
Thai Airways affirme que ses opérations sont désormais stabilisées, avec une ponctualité améliorée et plus aucun retard de bagages signalé. La compagnie promet de renforcer ses dispositifs face aux aléas climatiques et aux crises logistiques, pour restaurer la confiance des voyageurs.
Cet épisode rappelle la vulnérabilité des grandes compagnies face aux événements climatiques extrêmes. Thai Airways tente de transformer cette crise en opportunité pour améliorer ses services et rassurer ses passagers.
