En Thaïlande, l’intelligence artificielle ne bouleverse pas encore massivement l’emploi dans le secteur bancaire. Selon le gouverneur de la Banque de Thaïlande, Vitai Ratanakorn, ce sont surtout les fermetures d’agences physiques qui expliquent la baisse du nombre de salariés, bien plus que l’automatisation.
Lors d’un point presse début juin, il a rappelé que la croissance rapide des services bancaires numériques a réduit le volume des transactions en guichet. Les banques locales adoptent certes l’IA et l’automatisation pour améliorer leur productivité et réduire leurs coûts, mais l’impact direct sur l’emploi reste limité à court terme.
Les chiffres parlent d’eux‑mêmes : le secteur comptait 116 721 employés au premier trimestre 2026, contre 119 051 fin 2025 et 124 458 fin 2024. Dans le même temps, le nombre d’agences a chuté à 4 575 en avril 2026, contre plus de 5 000 en 2023.
Chez Kasikornbank, la directrice générale Kattiya Indaravijaya insiste sur une stratégie de long terme. Le plan “K‑Data and AI Strategy” vise à transformer la banque en organisation pilotée par les données et l’IA, tout en développant les compétences humaines. « Ce parcours prendra du temps et n’aura pas d’impact immédiat sur l’emploi », assure‑t‑elle.
À TMB Thanachart Bank (ttb), le ton est plus prudent. Son patron, Piti Tantakasem, estime que les entreprises doivent se préparer à une véritable “révolution” dans les trois prochaines années. Selon lui, l’IA risque de banaliser certaines compétences humaines et de remodeler les structures de travail. Il compare l’adaptation des salariés à une partie de “Survivor” : seuls ceux qui sauront s’adapter à l’IA resteront compétitifs.
Dans une organisation de 100 employés, explique‑t‑il, une minorité deviendra championne de l’IA, environ 60 % apprendront progressivement à l’utiliser, tandis que 40 % risquent d’être dépassés. Les salariés capables d’exploiter l’IA absorberont une grande partie des tâches, laissant les autres sur le carreau.
Pour anticiper cette mutation, ttb prévoit d’investir 3,5 milliards de bahts dans des projets numériques et informatiques en 2026, contre 2,7 milliards en 2025. L’objectif : rendre l’organisation plus agile et préparer le terrain à une main‑d’œuvre plus réduite mais plus qualifiée.
En toile de fond, la tendance est claire : les agences ferment, les effectifs diminuent, mais l’IA n’est pas encore le principal facteur. La transition vers une banque numérique s’accélère, et si l’automatisation promet de transformer le secteur, c’est surtout la disparition progressive des guichets qui redessine aujourd’hui le paysage de l’emploi bancaire en Thaïlande.
